辽宁移动秉承“客户为根、服务为本”的主旨，以提高客户服务质量为方针，聚集服务工作痛点，探究智能化运维新方向，打造智能、灵敏、高效的才智运维系统，快速推进运维办理向AIOps转型。

　　据了解，辽宁移动为有用提高投诉服务智能化、自动化水平，充沛学习互联网先进经历，深化地市一线了解实际情况，与在线公司、市公司高效协同，推进流程再造，展开才智运维才能建造专项攻坚举动。经过引进人工智能机器人，完成服务触点下沉、AI智能应对、常识会集输出，缩短交流时刻，提高客户满意度；选用语义剖析东西，发掘前史同类投诉共性，快速推送解决计划；布放宝典，将家庭V网等投诉剖析东西前移至营业厅、10086等一线途径，完成对高频问题现场排查、当场回答；练习前史服务数据，自动推送类似处理计划，自动识别相同毛病源，发现热门投诉，优化服务流程，提高服务效能；搭FAQ常识库，完成自学习、常识动态更新、统计剖析等全生命周期标准办理，推进经历同享。

　　经过构建AI机器人、智能引荐、才能前移、同源剖析、常识同享等才智运维才能，全省投诉量较去年同比下降22%，一线%，投诉工单处理时长缩短1.5小时，处理及时率达97%。一起，AI智能运维才能的快速推行，节省了很多人工成本，降本增效效果闪现。