宽带网络质量职业抢先、装维履约及时率超越99%、装移修满意率到达99.06%、装维投诉率每万户低于0.06……从99%到100%，为了这百分之一的小执念，近年来，湖北电信进行了一系列准则立异，经过正向鼓励进步装移机和保护单价、施行精密的网格化办理推广划小承揽准则，以及推广“当日装、当日修、慢必赔”服务标准等手法和办法，聚集“满意服务、十分信任”主题，进步网络质量和服务水平。

　　从上一年开端，湖北电信又深化推动“我为大众办实事”实践活动，相继展开了“深化商场、深化基层，服务客户、服务职工”等活动，紧盯“两深化、两服务”、“沉下去、升上来”，施行了总经理抓服务、办理层跟班准则、服务业绩云宣讲等专项举动。日前，湖北电信再次发动“装维同路人”体会活动，自动约请记者、社会监督员、公司办理层等人士，一起找“茬”挑刺。

　　小度小度，客厅空调调到18℃；小度小度，关上客厅布帘……6月23日上午10时左右，伟鹏万科御玺滨江业主许先生家千兆FTTR（即全光家庭组网）设备装置顺畅调测成功，他刻不容缓地体会了一把语音遥控智能家居设备的趣味。

　　“网速够快！不管走到哪里，WiFi信号都能无缝对接，无感知切换，太棒了！”许先生满意地说，他家是新近交给的精装饰楼盘，首要卖点之一便是智能家居。除了开发商标配的智能家居设备外，他还自购扫地机器人、冰箱、电视等，算下来，家里的智能设备有十余种。智能设备需求联网，平常家人刷手机看视频也要上网，但是，4室2厅2卫252平方米的空间内，传统的WiFi设备信号无法掩盖到房间的每个旮旯。湖北电信装维工程师上门后，经过光纤把4个带着天线的光猫路由一体机分别装置在客厅和3个卧室里，不只每个房间的WiFi信号满格，现场实测下载速率超越1Gbps，在卫生间也能正常观看超清视频，在卧室也能流畅上网课，智能家庭终端在家里每个旮旯都能正常作业。

　　更让许先生满意的是，全光WiFi所运用的光纤是通明的，直径仅有一般网线的五分之一，根本看不见走线。一套根底的家庭全光组网设备，一般由主光猫、光纤、WiFi6（即第六代无线网络技能）双频路由器、光纤面板及分光器构成，设备细巧漂亮，装置快捷，一点点没有影响到原有的装饰。

　　“才智家庭生活的遍及，对装维作业提出了史无前例的应战。电信装维人员能够很好地担任吗？”现场，社会监督员汪先生问道。面临“质疑”，湖北电信网运部吴向东坦言，关于装维人员来说，只是处理有线网络的问题，现已不能满意用户需求，需求装维人员具有较厚实的无线WiFi网络常识。

　　为此，近年来，湖北电信经过强化训练，采纳线上线下结合的方法，针对新事务、新技能、服务进步、标准交给等内容展开了全掩盖、多次序训练，广泛展开劳动竞赛完成了以赛促练。现在，湖北电信5300余人的装维团队悉数取得了家庭智能组网工程师资格认证。

　　此外，在产品设备上，湖北电信会集收购功用优、掩盖好的双频WiFi6路由器产品；在技能上，采纳MESH组网、AC+AP、FTTR等多种方法，有用缓解一般宽带WiFi信号穿墙后导致的信号衰减和速率下降的问题，真实让有线和无线WiFi信号都到达千兆速率，特别合适大户型、联网终端数量多以及高带宽需求的用户家庭。

　　6月23日下午14时，依照事前约定好的时刻，电信装维师傅曾凡为和搭档刘帆按时上门为伟鹏万科御玺滨江业主黄女士家新装宽带。

　　穿好鞋套，亮明身份，小心谨慎地将工具箱铺在垫布上……勘察、熔纤、注册、测速、事务展现，不到1个小时，黄女士家的宽带就装好了。走的时分，两位师傅用抹布把地上擦得干干净净，还不忘叮咛黄女士一些细节问题，并欢迎她随时咨询。

　　“咱们的师傅在技能才能上十分专业，经历也很丰厚，我更重视细节。”跟工体会一番后，武汉电信网运部杨莉君对师傅们的服务水平十分认可，“我特别留心了师傅们是否严厉依照服务标准来操作，过后怎么处理废物，他们都做得很到位。”

　　关于师傅们的服务水平，黄女士也表示满意，“师傅们不管是技能才能仍是情绪都无可挑剔，完工后我还能收到一份质量共享陈述，装置作用一望而知。更为可贵是，即便不在范围内的服务，我只需找电信的装维师傅们咨询，他们也都很热心地供给主张，乃至免费上门协助处理。”

　　“满意度没有9分，只要10分！”曾凡为说，尽管从业已有19年，他仍是不断学习，不断自我施压，等待经过为用户供给更高效快捷的服务，取得用户的十分满意点评。

　　而近年来，湖北电信数字化才智营维功用的不断老练完善，也让曾凡为和装维师傅们感到功率倍增。他告知记者，在才智营维APP平台上，首联客户、上门报到、竣工检测、事务交给等操作已完成流程化，这不只让装维服务愈加标准，并且能够协助新入职的装维人员赶快了解装维流程，进步作业功率。一起，在这个平台上，装维师傅长途就能够完成对家庭宽带、全屋WiFi、天翼看家等事务的一键判障，快速定位毛病阶段，部分毛病判障后乃至能够即时完成长途毛病处理。